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Tarifwechsel sollen erst ab Januar möglich sein.. also ist klar, daß da derzeit niemand ne Aussage machen kann..

Update laut Pocket Web News im Dezember

Bestandskunden (wie ich) haben nach den neuen Tarifen den Tarif Internet&Email und können sich die neuen Features zubuchen.
Ein Wechsel in Internet&Messaging ist nicht möglich.
So der Support.

D.h. wenn ich den Messenger oder Profi-Mail nutzen möchte, muß ich 5 Euro mehr zahlen als bisher.

Wenn ich beides buchen würde dann zahl ich 10 Euro mehr.

Zitat

Original von cwet76
Bestandskunden (wie ich) haben nach den neuen Tarifen den Tarif Internet&Email und können sich die neuen Features zubuchen.
Ein Wechsel in Internet&Messaging ist nicht möglich.
So der Support.

D.h. wenn ich den Messenger oder Profi-Mail nutzen möchte, muß ich 5 Euro mehr zahlen als bisher.

Wenn ich beides buchen würde dann zahl ich 10 Euro mehr.

Wäre neu, jedenfalls anders, als die bisherigen Aussagen..
Naja, wir werden es ja erleben..

Oh.... 29 statt 19!?

Naja, wir werden sehen!

Zitat

Original von kilipe
Sehr geehrter Herr XXXX

ab vorraussichtlich 29.12.06 wird ein neues Firmupdate bereitgestellt.
Ab diesem Zeitpunkt können Sie dann in Ihrem Controlcenter einen
Tarifwechsel in die neuen Tarif vornehmen.

Hoffe Ihnen geholfen zu haben.



Mit freundlichen Grüßen

F. P.
Customer Care Service
1&1 Internet AG

oh man, machen die das extra?
was für ein saftladen echt....

Zitat

Original von proxy
oh man, machen die das extra?
was für ein saftladen echt....

Nu mach dir nicht in die Hose, genieße die restlichen Tage, wo du die Macken wenigstens kennst.

gibt es mittlerweile was neues zum thema?
ich würde nämlich auch gerne vom e-mail- in den icq-tarif wechseln, ohne den tarif aufstocken zu müssen. hat jemand ne ahnung?

Zitat

Original von Chrissy123
gibt es mittlerweile was neues zum thema?
ich würde nämlich auch gerne vom e-mail- in den icq-tarif wechseln, ohne den tarif aufstocken zu müssen. hat jemand ne ahnung?

Nein! Und ich glaube auch nicht, daß es so schnell (offiziell) etwas neues zu berichten gibt.
Wird - wenn überhaupt - nur auf Einzelfälle rauslaufen..

Guten Tag liebe Mitleidende,

ich hatte den gleichen Plan wie schon viele, den Tarif auf den Messaging
Tarif umzustellen, da mein E-Mail Client nur fehlerhaft und oft gar nicht
funktioniert. Eben habe ich mit den freundlichen Menschen von 1&1
telefoniert und herausbekommen, dass ein Tarifwechsel nicht möglich ist.

Sehr schoen, wenn ich bedenke, dass Stammkunden demnach
benachteiligt werden, denn Neukunden können den Messaging Tarif ja
waehlen, den es zu der Zeit, wo viele von uns den Vertrag abgeschlossen
haben ja noch nicht gab...

Auf meine Frage hin, warum das so sei, kam mal wieder die
Standard-Auskunft der 1&1 Mitarbeiter:

"Das kann ich Ihnen leider nicht sagen."

Nun ja. Ich freue mich jedenfalls, dass mich diese Auskunft jetzt nach
Sprachwahlmenü und etlichen Aufklärungen über gefälschte E-Mail Anhänge
und die Tatsache, dass eine .pdf.exe Datei gar keine .pdf Datei ist, nur
ungefähr 4,00 € gekostet hat.

VIELEN DANK, 1&1!!!

Solange diese Hinweise laufen, zahlst Du nichts für den Anruf.
Daß bestandskunden benachteiligt sind, ist einfach nicht wahr.
Du hast für 2 Jahre einen vertrag abgeschlossen.
Nun bekommst Du Sachen dazu, von denen im Vertrag noch keine Rede war - aber Du bist benachteiligt!?
SOrry, auch wenn ich mit den ganzen Unzulänglichkeiten auch nicht zufrieden bin - aber die Kirche sollte schon im Dorf belassen werden!
Kannst Du Dich bei einem Hersteller beschweren, wenn Du ein Gerät gekauft hast, welches ein halbes Jahr später als neue Version (mit viel mehr Möglichkeiten) auf den Markt kommt?

Zum Mail-Client: Solange der Push funktioniert, kann ich (wenn die Mail nicht richtig dargestellt wird) auch per http://mail.m-ogo.info meine Mails lesen... Ich]/b] habe das Gerät wegen des Push-Dienstes gekauft. Außerdem kann ich bei ebay damit kaufen und im Laden Preise vergleichen, wenn mir ein Verkäufer wieder ein suuuuper Schnäppchen anbieten will, wleches teurer ist, als der übliche Preis..

...nunja. Wenn du dieser Ansicht bist, ist das ja fuer dich in Ordnung.

Ich kenne Kundenservice aber eigentlich anders. Habe selbst eine Firma und
weiß also, wovon ich spreche. Solange für mich als Provider durch einen
vom Kunden gewünschten Tarifwechsel keine Mehrkosten entstehen, setze
ich normalerweise alles daran, dies auch für den Kunden zu ermöglichen, denn
es liegt hier ein großer Unterschied zum klassischen "Zu-früh-gekauft"
Kundenproblem vor:

Wenn ein neues Gerät auf den Markt kommt, dass funktionen besitzt, welche
bei meine vorigen Version nicht enthalten sind, dann habe ich Pech gehabt,
weil ein neues Gerät den Hersteller Geld kosten würde.

Wenn ein neuer Tarif auf den Markt kommt und sämtliche technischen
Voraussetzungen gegeben sind, um diesen Tarif nutzen zu können, dann gibt
es für mich als Provider nur zwei Wege:

Der neue Tarif ist günstiger als der alte. Dann erhebe ich eine Wechselgebühr
und begründe das mit dem, wie von dir benannten, Vertrag, der auf zwei
Jahre abgeschlossen wurde, und dass mir als Provider jetzt Geld verloren geht.
Das versteht eigentlich jeder Kunde.

Der neue Tarif ist teurer als der alte. Dann freue ich mich als Provider über
die Mehreinnahmen und darüber, dass ein Kunde meine Tarife so toll
findet, dass er sogar mehr Geld bei mir lassen will.

Kostet der Tarif DAS GLEICHE wie der alte, habe ich als Provider TROTZDEM
einen entscheidenden Vorteil: Ich bekomme zwar nicht mehr Geld, aber der
Kunde bekommt dadurch genau das, was er will. Und wenn er das merkt,
wird er in der Zukunft vielleicht sagen: "Bei dem Provider kann man auch
zwischenzeitlich umsteigen, da tut mir eine Vertragsbindung nich so weh
wie bei einem anderen. Bei dem bleibe ich!"

Das, was 1&1 macht, ist einfach nur ignorant und blödsinnig!

Zitat

Original von xcuze
Das, was 1&1 macht, ist einfach nur ignorant und blödsinnig!

Das ist Deine Meinung.. aber immerhin ist es die Nummer 2 in D.
Hauptgeschäftsfeld ist der OGO nich t- und wird es wohl nicht werden.
Ob der neue Tarif für 1&1 günstiger oder teurer ist - oder wirklich DAS GLEICHE kostet, kann von uns niemand sagen.
Tatsache ist, daß 1&1 dafür sicherlich bei VF so einiges bewegen mußte..

Es ist das klassische zu früh gekauft, da seit August/September das Gerücht umging.. wenn Du davor gekauft hast (ich habe Anfang April bestellt) dann Pech.. wenn Du nach August/September gekauft hast, liegt di eIgnoranz sicherlich nich tbei 1&1..

Hi

Ich bin selber auch Firmen Chef (ja mit meinen 20 Jahren) und ich kenne sowas auch nur anders!

Ich hab auch Kunden, die Vertraglich an meine Dienstleistung gebunden sind.

Aber wenn ein Kunde ein Kleineres Paket haben möchte, welches z.B. Billiger ist. Dann mach ich es Ihm möglich, weil ich den Kunden nach dem Vertragsende weiterhin haben will.

Aber ich sehe das schon kommen, das da bei 1und1 bald ne Massenkündigungswelle eingeht!

Selber Schuld.

1und1 hat nicht viel übrig für deine Bestandskunden!

Alle anderen Firmen haben z.B. eine 99,5% Verfügbarkeit bei Digitalen Dienstleistungen, und wenn die nicht gehalten wird, dann gibt das Entschädigung! Denke an Dezember und Bubble Tasten Trick ist nicht in Ordnung! Es gibt auch Menschen nicht nicht zu Technischen begabt sind und ma auf die Idee kommen zu suchen!

Aber 1und1 hat ja seine Firmen größe und wenn die sich das leisten können bitte!

Ich bin froh, wenn der OGO Vertrag abgelaufn ist.

Vll zieht die Konkurenz ja mal nach.

MfG Andre

Kurz zu deinen Ausführungen:

Zitat

Original von Pellkartoffelsalat
Aber wenn ein Kunde ein Kleineres Paket haben möchte, welches z.B. Billiger ist. Dann mach ich es Ihm möglich, weil ich den Kunden nach dem Vertragsende weiterhin haben will.

Warum sollte 1&1 das wollen?

Zitat

Original von Pellkartoffelsalat
Aber ich sehe das schon kommen, das da bei 1und1 bald ne Massenkündigungswelle eingeht!

Die machen damit keinen Umsatz, das Geld fließt zum überwiegenden an VF

Zitat

Original von Pellkartoffelsalat
Aber 1und1 hat ja seine Firmen größe und wenn die sich das leisten können bitte!

Ja, die PW-User sind da wirklich nur ein Fliegenschiß

Die bereuen bestimmt schon, daß sie das Produkt, woran sie fast nichts verdienen und nur Ärger damit haben, auf den Markt gebracht haben. Sie sind einfach den falschen Partnern, allen voran IXI, aufgesessen.

Zitat

Original von Pellkartoffelsalat
Ich bin froh, wenn der OGO Vertrag abgelaufn ist.

Vll zieht die Konkurenz ja mal nach.

MfG Andre

Genau das ist das Problem.
Wenn man alleiniger Platzhisrch ist, kann man sich Sachen leisten, die sich kein anderer leisten kann.
Zudem: Solange der Umsatz mit den OGOs nicht mal ein Promill des Umsatzes (geschweige denn des Gewinns) der Firma ausmacht, kann es dier Firma schlicht egal sein.

Es gibt keine Alternative in diesem Segment.

Zitat

Genau das ist das Problem.
Wenn man alleiniger Platzhisrch ist, kann man sich Sachen leisten, die sich kein anderer leisten kann.
Zudem: Solange der Umsatz mit den OGOs nicht mal ein Promill des Umsatzes (geschweige denn des Gewinns) der Firma ausmacht, kann es dier Firma schlicht egal sein.

Einspruch Euer Ehren:

Wenn ein Kunde z.B. nach einem DSL-Anschluss sucht und in die Endauswahl mainzwegen noch Freenet, Arcor und HeinzundHeinz genommen hat, wird ihm als unzufriedenem OGO-Kunden sofort der miserable Service von denen einfallen und HeinzundHeinz sind draussen.
Ein Monopol in einem Bereich heisst nicht, dass man machen kann was man will, wenn man in anderen Bereichen nicht auch Kunden verlieren will.
Damals auf dem 2ten Microsoft-Fachhändlertag in Mannheim hat ein Japaner über die Servicewüste Deutschland referiert. Weit über 80% aller Kunden verliert ein Unternehmen wegen Unzufriedenheit mit dem Service! Das Wiedergewinnen eines unzufriedenen Kunden ist wirtschaftlich praktisch unmöglich!
Es kann HeinzundHeinz eben nicht egal sein, wie mit den Kunden des OGO umgesprungen wird. Die Wirkung (Multiplikatoren der unzufriedenen OGOianer, Negativimage in Foren und Veröffentlichungen der Medien, etc.) kostet echtes Geld in Massen. Offensichtlich sitzt bei denen aber keiner, der solche immateriellen Schäden klassifizieren kann.

Hallo,

ihr habt alle etwas recht. Ich selbst habe meine Erfahrung mit 1&1 gemacht. DSL ging nicht. Dann rufe ich beim Kundenservice an, ich solle doch bitte Geduld haben. Eine Woche später immer noch nichts. Dann rufe ich da noch einmal an und der Mitarbeiter sagt mir, sein Kollege hat Mist gebaut. Zwei Tage später hat alles wieder super funktioniert.

5 von 10 1&1 Mitarbeiter haben dem Anschein nach nicht wirklich Ahnung oder Lust auf ihren Beruf. Aber die anderen 5 machen ihre Arbeit gut und versuchen eine klare Aussage zu treffen. Das zur Kundenfreundlichkeit bzw. dem Kundenservice.

Und das Thema PocketWeb ist da noch problematischer. Es ist eine Frechheit, zwar Pakete dazu buchen, diese aber nicht mehr deaktivieren/löschen zu können.

Grüße an euch allen.
Leoogo19986